良好的交流源于对情感的理解

因此，情商高很重要，花点精力提高你的感性灵敏度就更值得了。如果用Kidwell和Hasford在他们的文章中所提供的标准来衡量的话，有四个大类是最重要的：
□感知情感
就像字面意思一样，其中第一项技能，就是精确解读情感的能力。如果你在情感方面很有意识，你就知道一种情绪来自你自己还是别的某人或者某物。假如你过了糟糕的一天，在你感知情感的能力不错的前提下，你会认识到这些负面情绪只属于你自己，与别人无关，那你就不会去向你遇见的每个人传递负能量。如果你情商很高，那别人散发的负面情绪就很难影响你，在混乱的环境中较容易保持自己的平静。
□运用情感
这项技能使你情感上的敏锐性派上了用场，让你可以做出明智决定。按Kidwell和Hasford的理论，为了运用情感，你必须能够评价同一场景中不同的情绪，并将它们有机结合起来。他俩提供的消费心理学中的例子极其直观。如果你面对一个“很冲”的销售员，你很有可能因为他的口无遮掩而非常生气。然而，如果使用情商上的能力，你会有另一种方法去表达你对他的抵触。也许只通过一些微妙的小动作，你就清楚地传递了这种信号。辨识出你的情绪，找到它是哪儿来的，据此应对，是在某状况中得到最好结果的办法。这种策略不光可以使用在你逛商店的时候，也可以在亲密关系中起效。在关系不顺的时候，它令你不至于弄到不可收拾的地步，相反，会让你与你的伴侣努力达成和解。
□理解情感
Kidwell和Hasford指出，情绪几乎从来都不是静止的，它们按照一种动态的方式演进。因此，最佳的理解情绪的方法，就是把它看成一种瞬息万变的元素。由此，你将因作了正确的“情感预告”而受益，这个术语的意思是预测未来时刻你的情绪。不幸的是，许多人作出的“情感预告”并不准确。就像天气预报员可以报出百分比型的估算一样，人们也可以预测未来某事件会使他们高兴或低落。你预测得越准确，那你应对某个场景作出的决策就会越明智。比如，你错误地相信只有当你找到那个完美无缺的伴侣时，你才会幸福。这样的预估只会让你收获永恒的失望，因为没人够得上”完美“这个标准。
□驾驭情感
情感自律也许是你最难练成的一项技能，特别是当你情绪大起大落的时候。在一个交易场景中，Kidwell和Hasford提出情感自律可使你免于冲动型的过度消费。而且，在你看到某样东西买完了，在你不得不排长队的时候，在你为了买了某件不合你意的东西要去换掉它的时候，你都不会失去冷静。类似的，在生活中情感自律使你能很好地处理一些挫折，比如你的同伴晚餐迟到；比如你的孩子在学校里考了糟糕的分数；比如你老板不给你加薪，你都能驾驭情感反应，对这些事你就不会大发雷霆。不管什么原因，一旦你因之失控，你反而不太可能得到你想要的结果。